ECR Retail Loss Group выпустила новый исследовательский отчет «Применение RFID в розничной торговле: взгляд на инновации».

Этот отчет основан на предыдущем исследовании, опубликованном организацией в 2018 году под названием «Измерение влияния RFID в розничной торговле: ключевые уроки, извлеченные из 10 компаний, изучающих конкретные примеры».Под руководством профессора Адриана Бека.

Почетный профессор Университета Лестера дает глубокое понимание развития розничных сетей RFID-систем и в то же время исследует инновационные методы развития компании.Отчет основан на онлайн-опросе и интервью с несколькими компаниями, которые в настоящее время используют RFID технология.

По словам Бейкера, основное экономическое обоснование, выявленное в исследовании 2018 года, по-прежнему имеет последовательную стратегию: использовать портативные считыватели для инвентаризации розничных магазинов, чтобы повысить точность инвентаризации.Наиболее важной причиной внедрения технологии RFID является то, что она может увеличить продажи, сократить расходы на персонал и складские запасы, а также снизить розничные убытки.

Кроме того, люди также обнаружили, что развитие технологии RFID в инновациях бизнес-кейсов в значительной степени является постепенным.Исследование показало, что по мере того, как компании становятся более зрелыми в использовании данных RFID, к их обычной деловой практике (Business As Usual, BAU) постепенно добавляется больше вариантов использования.Эти варианты использования включают:

Упростите процесс инвентаризации: исследования показали, что возможность использовать RFID для сбора данных инвентаризации означает, что теперь компании могут использовать RFID для замены регулярных и нечастых циклов инвентаризации.Бейкер сказал, что это экономит затраты на запасы и в то же время имеет более глубокое понимание управления запасами.

Улучшение работы магазина: более высокий уровень видимости инвентаря позволяет пользователям эффективно решать проблему поддельного отсутствия на складе, то есть продуктов, которых нет на полках, но есть в наличии на заднем складе магазина.RFID повышает скорость поиска товаров, что в значительной степени способствует многоканальной модели продаж при доставке из магазина.

Умные примерочные и волшебные зеркала: хотя они еще не распространены, исследования показывают, что некоторые компании понимают, как использовать их для создания ценности, особенно при измерении их воздействия на удовлетворенность клиентов, а не на прямое увеличение прибыли.

Бейкер объяснил, что для многих розничных торговцев омниканальная модель теперь рассматривается как BAU, а RFID рассматривается как главный двигатель их процесса распространения.Это проявляется в:

Используйте физические магазины в качестве центров распределения: без точности инвентаризации, обеспечиваемой RFID, розничные торговцы вряд ли могут поверить, что их собственные магазины могут удовлетворить потребности онлайн-заказов.Для розничного продавца только инвентарь с поддержкой RFID может с уверенностью использоваться для покупок в Интернете.С другой стороны, магазины поддерживают функции RFID, что улучшает оборачиваемость товарных запасов, сокращает количество незавершенных заказов и снижение цен, а также оптимизирует эксплуатационные расходы.

Повысьте точность онлайн-заказов: вручную организуйте онлайн-заказы вручную, и могут возникнуть ошибки, которые могут вызвать жалобы клиентов и увеличить скорость возврата.Розничные торговцы используют RFID для проверки заказов на товары, что снижает количество ошибок при заказе и количество жалоб клиентов на 90%.

В ходе опроса, хотя большинство людей заявили, что они используют технологию RFID в цепочке поставок, некоторые респонденты заявили, что они осторожно оценивают ценность, которую может принести RFID.В этом случае основное применение технологии RFID сосредоточено на проверке точности входящих и исходящих товаров и повышении точности инвентаризации в распределительных центрах.Но когда распределительный центр используется в качестве онлайн-центра исполнения, RFID создает ценность для преобразования этого функционального процесса.Однако некоторые респонденты считают, что использование RFID для мониторинга запасов в розничной цепочке поставок с целью разработки экономического обоснования все еще является сложной задачей.

В настоящее время только один респондент использует RFID для самообслуживания (SCO).Отчасти причина этого относительно небольшого количества случаев применения заключается в том, что 100% складских единиц (SKU) необходимо маркировать и иметь очень высокую надежность чтения.На самом деле использование RFID для самообслуживания имеет следующие преимущества:

Скорость оформления заказа: поскольку RFID не требует прямой видимости для считывания идентификации продукта, он может считывать все продукты в большом количестве при оформлении заказа.

Контроль потерь: автоматизация процесса идентификации и регистрации продукта избавляет пользователей от ошибок сканирования, и при этом один продукт не будет ошибочно зарегистрирован как другой.

Преимущество обслуживания клиентов: RFID значительно снижает вероятность двойного сканирования, то есть потребители непреднамеренно сканируют один и тот же товар несколько раз.Кроме того, в отчете также отмечалось, что сотрудников магазина, которые ранее были назначены на кассу, теперь можно перепланировать для оказания дополнительных услуг по продажам.

Бейкер сказал, что, хотя ни один розничный торговец не считает, что сокращение убытков является основной причиной их инвестиций в RFID, многие розничные торговцы сообщают, что с помощью технологии RFID они теперь имеют больше косвенных преимуществ в предотвращении убытков.Эти преимущества включают:

Обработка мошеннических возвратов: уникально идентифицируя продукты, RFID может заблокировать воров, которые возвращают не купленные продукты.Бейкер указал, что эта потенциальная функция может изменить отраслевые правила, но она требует, чтобы RFID взаимодействовал с электронной торговой точкой (EPOS), определяя, какие RFID-метки не были удалены, и разработайте эффективную стратегию возврата.

Включите динамический анализ потерь продукции: отсутствие информации о потерянных предметах может запутать команду по предотвращению потерь.Данные RFID могут четко показать, какие продукты легко потерять, а из-за увеличения частоты инвентаризации возможность разработки мер вмешательства может быть быстро и точно оценена.

Выявление украденных продуктов.Среди опрошенных продавец из США использовал портативный RFID-сканер на открытом рынке для проверки продуктов, выставленных на продажу.Данные RFID используются для отслеживания их происхождения и проверки того, были ли они украдены.

Бейкер сказал, что это исследование знакомит с применением RFID в розничной торговле, от базовых методов и методов разработки до более зрелых моделей приложений, а затем и до случаев применения, которые можно рассматривать как передовые.Исследования показывают, что большинство розничных продавцов в настоящее время находятся на начальной стадии и стадии разработки, относительно немного розничных торговцев имеют более зрелые кейсы, и почти ни один из них не может рассматриваться в качестве передового приложения.

Очевидно, что для многих компаний, внедряющих RFID, использование RFID - это постепенный процесс.С появлением жизнеспособных бизнес-кейсов применение RFID получит дальнейшее развитие.Что еще более важно, данные RFID все чаще рассматриваются как незаменимая «электронная магистраль» для многих розничных пользователей в многоканальных операциях по всему миру.