Розничный торговец будет нести убытки из-за кражи и по другим причинам, но одна из наиболее распространенных потерь - это простая человеческая ошибка.
Крейг Мойер, владелец технологического стартапа BoB Profit Partners, сказал, что американские ритейлеры ежегодно теряют около 2 миллиардов долларов из-за проблемы «дна корзины» (BoB). BoB означает, что неоплаченные продукты уходят. Магазин пропустили. Последние три года компания разрабатывала решение с использованием технологии RFID Phase IV Engineering.
Отследить, какие товары на дне корзины для покупок покидают магазин, - непростая задача. Пакет с собачьим кормом и пакет бумажных полотенец, которые покупатели кладут на дно тележек, часто упускаются из виду, и это в конечном итоге увеличивает убытки продавца. Эта проблема настолько распространена, что клерк будет неоднократно подчеркивать «помните BoB» во время работы.
Эпидемия COVID-19 усугубила эту проблему, поскольку размеры упаковки продуктов становятся все больше и больше, что повышает вероятность того, что покупателям придется полностью использовать пространство в своих тележках для покупок. Кроме того, использование оргстекла для создания барьера, который помогает предотвратить распространение болезней, также затрудняет кассирам возможность смотреть вниз на дно каждой тележки для покупок.
Мойер сказал, что инцидент с BoB был в значительной степени непреднамеренным. Когда клиенты выходят из кассы и возвращаются к своей машине, пакуют оплаченные товары, они обнаруживают, что в расчетах есть упущение, и они хотят вернуться к кассиру и снова должны стоять в очереди. При оплате они более склонны вообще уйти. «В любом случае, это плохой клиентский опыт».
Технология датчика Leap от Phase IV Engineering, основанная на Интернете вещей, позволяет системе предотвращения потерь в розничной торговле BoB Profit Partners решить проблему неоплаченных товаров, которые не попадают на нижнюю полку корзины покупок. Он состоит из инфракрасного датчика разницы во времени, встроенного в корзину. В корзине есть RFID-метка f или мобильный платеж который может отвечать на запросы фиксированного считывателя на кассе. Если специальный компьютер, на котором запущено программное обеспечение Phase IV, обнаружит товар в нижней части корзины покупок, он отобразит на экране напоминание для покупателей и продавцов.

SONYDSC
Как консультант по предотвращению убытков и краж, Мойер основал BoB Profit Partners более трех лет назад. Он провел переговоры с несколькими ведущими розничными торговцами и разработал план предотвращения убытков. Многие из его клиентов обеспокоены проблемой обнаружения BoB, и большинство из них используют камеры. Например, Lane Hawk использует искусственный интеллект на основе пикселей для идентификации товаров в нижней части корзины покупок. Однако такая система требует обслуживания для добавления новых продуктов.
«Розничные торговцы однажды сказали мне, что они не хотят знать, что находится в корзине для покупок, а просто хотят знать, не хватает ли чего-то. Я думаю, что RFID может решить их проблему». С этой целью Мойер также спросил исследователя о потенциальных RFID решения . Университет, но студенты не могут создать решение, подходящее для такой среды, потому что система должна быть достаточно гибкой и стабильной, чтобы ее можно было устанавливать в тележке для покупок, которую можно было бы вкладывать, перемещать и использовать в зонах с высокой проходимостью. «Все знают проблему, но найти решение важно. Эту проблему легко понять, но сложно решить».
В 2018 году Мойер начал сотрудничать с Phase IV Engineering для разработки решений с использованием сенсорной технологии Leap. Скотт Далглиш, генеральный директор Phase IV Engineering, сказал: «Мы рассмотрели несколько вариантов, но это должно быть очень стабильное и надежное решение. Окончательное разработанное решение - это решение с микропроцессором, платой хранения и UHF RFID-метка, батарея и четыре датчика разницы во времени - это устройства, которые передают инфракрасные сигналы на дно тележки для покупок. Датчики определяют расстояние, на которое проходит инфракрасный свет, прежде чем отразиться обратно, чтобы определить его поле обзора объектов ».
Обычно нижняя часть пустой тележки для покупок имеет глубину 14 дюймов, но если в тележке что-то есть, расстояние сокращается. Эти устройства потребляют очень низкую мощность, поэтому нет необходимости часто менять батарею. Система спроектирована таким образом, что устройство остается в спящем режиме до того, как подойдет к кассе. Стандартный UHF RFID-считыватель, установленный в каждом канале кассира, отправляет запросный сигнал, который принимает чип модуля корзины покупателя.
Передача предложит активировать датчик для считывания данных и отправки данных обратно на считыватель через метку UHF RFID. Результаты измерений передаются в программное обеспечение, работающее на локальном компьютере, чтобы определить, обнаружены ли какие-либо элементы. Обычно магазины используют экран, подключенный к компьютеру, который отображает напоминания непрозрачными буквами, чтобы проверить нижнюю часть корзины для покупок, которую могут видеть как кассиры, так и покупатели. Мойер сказал: «Двусторонний информационный знак - это способ решить проблему и напомнить людям, чтобы они проверяли дно корзины для покупок».
В то же время система также может отправлять уведомления руководству, чтобы сообщить им о ситуации. Это дает возможность решить любые проблемы, которые есть у клиентов. Технология также может быть использована для каналов самообслуживания.
Сенсорная технология здесь содержит различные функциональные атрибуты для адаптации к различным ситуациям, которые могут возникнуть в магазине. Например, Далглиш объяснил, что если покупатель подставит ногу под полку тележки для покупок во время ожидания в очереди, система распознает ситуацию и не отметит ее как отклонение от нормы.
Сегодня решение прошло испытания прототипа, а коммерческая версия также развернута на рынке Saubel в Йорке, штат Пенсильвания. Решение включает в себя считыватели RFID, установленные на всех шести кассовых каналах, и сенсорные устройства, установленные на всех 100 тележках для покупок. Далглиш сообщил, что решение может использовать стандартные считыватели UHF RFID, «мы используем очень зрелую технологию», которая может работать с любым распространенным поставщиком считывателей UHF RFID.
В долгосрочной перспективе Мойер надеется добавить к решению дополнительные функции, такие как сбор данных для анализа, включая сбор данных о том, какие тележки для покупок прошли, через какие каналы кассира, о скорости прохождения и о том, когда произошли задержки. Обычно продавец покупает решение напрямую и продлевает договор на обслуживание. Решение BoB Profit Partners подает заявку на патент.
Мойер прогнозирует период окупаемости от 6 до 8 месяцев, который основан на сокращении количества недостающих товаров, которые не были оплачены. Систему можно использовать на всей территории США. «Мы готовы к работе с любым розничным продавцом, которому нужна тележка для покупок, например, с национальными, региональными и местными продуктовыми сетями, магазинами товаров для дома и крупными магазинами».